Гарантии

Какие есть гарантии на двери

Мы продаем надежные межкомнатные двери срок гарантии на которые составляет 36 месяцев. Но полный срок эксплуатации, на который рассчитаны двери и комплектующие, немного больше — 10 лет.

Первым делом рекомендуем проконтролировать правильное оформление гарантийного талона. Гарантийный случай может все-таки наступить, поэтому просто сохраняйте талон в течение всего срока гарантии. С одной стороны этот талон показывает, что производитель уверен в качестве изготовляемых дверей, с другой — подтверждает право на исправление дефектов, если они все же обнаружатся.

Пункты, гарантированные документом

Этим документом подтверждается:

1. Дверное полотно выполнено по всем стандартам, не имеет нарушений в пропорциях, а все размеры строго соблюдены.
2. Прочность всей устанавливаемой конструкции, в том числе: элементов отделки, декоративного покрытия
3. Устойчивость лакокрасочных покрытий: дверь не имеет внешних повреждений покрытия по вине производителя.
4. Качество всех сопутствующих элементов, в том числе доборов, фурнитуры, системы открывания, дверной коробки и наличников, если все они приобретены у нас.

Гарантия не распространяется:

• если пользователь игнорировал правила эксплуатации дверей и фурнитуры. Если это случилось, производитель в праве отказать в возможности ремонта по гарантии бесплатно;
• если изделие имеет выраженные следы неудачной попытки самостоятельного ремонта несанкционированными мастерами;
• при явном использовании дверей не по назначению в несоответствующих условиях (например, при эксплуатации в контакте с внешней средой);
• при самовольном внесении изменений в конструкцию изделия пользователем.

Также гарантия не распространяется на следующие виды дефектов:

Как происходит рассмотрение и решение претензий

Искренне надеемся, что следующие рекомендации Вам не будут нужны и Ваш пользовательский опыт будет удачным. Для тех, кто столкнулся с необходимостью выражения претензий, мы предлагаем воспользоваться следующим порядком действий:

1. Оставьте заявку на рассмотрение претензий с указанием причины и сути проблемы на точке продаж.
2. В ближайшее время приедет менеджер для осмотра произошедшего. Он определяет и подтверждает причину нанесенных повреждений на полотне или сопутствующих изделиях, после чего разъяснит возможные пути выхода из ситуации. Иногда нанесенный ущерб можно реставрировать на месте, в иных случаях придется доставлять изделие производителю. По факту выявленных дефектов менеджер составит акт осмотра.
3. Период рассмотрения рекламации и вынесение окончательного решения может составлять до 7 рабочих дней.
4. Чаще всего после рассмотрения поданной претензии выносятся решения следующего плана: заменить дверное полотно, оформить вызов мастера, отправить двери на фабрику для проведения восстановительных работ. В случае принятия вердикта о полной замене двери, фабрика приступит к изготовлению нового дверного комплекта.

Правильная эксплуатация изделий: основные требования

1. Дверная конструкция имеет нормальную влагостойкость, поэтому ее надлежит устанавливать исключительно внутри помещений с достаточным отоплением и хорошей вентиляцией. Допустимый диапазон температур +3-+35 градусов. Относительная влажность воздуха в помещении должна быть в пределах 30-75%.
2. Нарушение указанного температурного режима может привести к деформации полотна и нарушению правильных условий эксплуатации.
3. После покупки и установки межкомнатных дверей рекомендуем придерживаться указанной температуры и следить за поддержанием нормальной влажности в ванной комнате, всегда проветривая ее после душа.
4. Следует избегать попадания прямых солнечных лучей на дверное полотно.
5. Изменение оттенка покрытия под действием солнечных лучей считается нормой.
6. Оберегайте межкомнатную дверь от прямого физического воздействия, в результате которого могут появиться видимые повреждения, сколы, щели, нарушающие внешнюю привлекательность и функциональность изделия.
7. Следите за тем, чтобы на дверное полотно и покрытие не оказывали влияние нагревательные приборы с температурным режимом выше 65° С. Он может негативно сказаться на покрытии, а также привести деформации полотна. Поэтому устанавливать дверные конструкции в зоне действия отопительных приборов не рекомендуется.
8. Избегайте попадания на покрытие двери агрессивной жидкости.
9. При возникновении необходимости очищайте дверное покрытие специальными чистящими средствами.
10. Избегайте прямого взаимодействия конструкции с влагой и попадания ее в зазоры между комплектующими.
11. Не используйте для снятия жирных пятен и чистки дверей агрессивных жидкостей и абразивных составов.